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Aug 20, 2023

Configuración de lavado dedicado

LONG BEACH, Calif. — Para la lavandería de autoservicio que también ofrece lavado, secado, doblado

LONG BEACH, Calif. — Para la lavandería de autoservicio que también ofrece el servicio de lavado, secado y doblado (WDF, por sus siglas en inglés) a través de entrega y/o recogida y entrega, cuando los asistentes procesan los pedidos al mismo tiempo que los clientes de autoservicio intentan lavar la ropa, siempre existe el riesgo de crear un conflicto, especialmente si ambos grupos compiten por las mismas lavadoras y secadoras.

Dedicar un área (o, como leerá, períodos de tiempo) al procesamiento WDF ayudará a mantener contentos a los clientes de autoservicio de una lavandería y a que los flujos de ingresos separados fluyan libremente. Por supuesto, las lavanderías pueden variar en cuanto a las necesidades de servicio, el tamaño de la tienda y el diseño, por lo que lo que una empresa puede lograr fácilmente puede no ser tan simple para otra.

American Coin-Op entrevistó a los propietarios de tres negocios de lavandería diferentes, en tres partes diferentes del país, para ver cómo abordaron el concepto de espacio WDF dedicado.

Super Suds Laundromat & Wash and Fold, ubicada en Long Beach, es una tienda de 8,000 pies cuadrados que alberga 90 lavadoras y 100 secadoras. Ofrece autoservicio, entrega y servicio de lavandería, y Aaron Simmons es gerente comercial de la empresa familiar.

Super Suds emplea a tres gerentes que supervisan a cuatro asistentes de servicio al cliente, 13 miembros del equipo dedicados al procesamiento de lavado y plegado y siete conductores de entrega. La lavandería utiliza cinco furgonetas, tres Ford Transit y dos Mercedes Sprinter, para recogidas y entregas.

El espacio WDF dedicado de la lavandería es una habitación trasera que alguna vez se conoció como la "Sala de la secadora", que estaba equipada con una fila de secadoras apiladas y un par de mesas plegables grandes. "Los clientes (de autoservicio) solían secarse allí porque estaba menos concurrido y tenían grandes mesas plegables disponibles para usar", dice Simmons.

Hace años, después de que los clientes de autoservicio se quejaran de que Super Suds estaba utilizando demasiadas máquinas para lavar y doblar, la lavandería trasladó toda la producción de WDF al tercer turno. Con el tiempo, la lavandería no pudo manejar toda la producción durante ese turno nocturno.

"Comenzó a sangrar durante la mañana, la tarde y finalmente la noche", dice Simmons. "Para minimizar el impacto del negocio de autoservicio con el servicio completo, decidimos renovar la sala de secado".

Se quitaron las mesas plegables grandes y se agregaron cinco lavadoras OPL grandes, incluidas dos con inyección química directa. La puerta de la habitación está marcada como "Solo para empleados" y Super Suds no publica lo que hay más allá.

"Agregamos más estantes para almacenamiento adicional y cuatro mesas plegables para poder tener estaciones preparadas para nuestros lavadores", dice Simmons. "Todavía usamos el área de autoservicio junto con el área de procesamiento de WDF durante el día y la noche".

Al principio, Super Suds recibió críticas por hacer el cambio.

"Algunos clientes no estaban contentos con la pérdida de la sala de secado, ya que disfrutaban de que el área fuera más tranquila para trabajar con la gran área de plegado", dice Simmons. "Les explicamos cómo lo estábamos haciendo para liberar más máquinas para que las usaran y las objeciones desaparecieron rápidamente".

El espacio WDF dedicado minimiza el impacto en los clientes de autoservicio que visitan la tienda durante el día.

"Por la noche, nuestro equipo se hace cargo de toda la lavandería, incluida el área exclusiva para empleados de WDF", dice Simmons. "El espacio no es lo suficientemente grande para manejar todo nuestro procesamiento, y apreciamos poder usar todo nuestro equipo con el tercer turno y mantener esas máquinas funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana".

Si está considerando configurar un espacio WDF dedicado en su lavandería, tiene una sugerencia.

"Piense en los clientes/cuentas comerciales que tiene y piense en las que le gustaría tener", dice Simmons. "¿Necesita espacio para grandes OPL (equipos)? ¿Necesita una plancha? Nunca tiene suficiente espacio de almacenamiento para dejar y entregar los pedidos. Si tiene la opción de hacerlo más grande, hágalo".

Vuelva a consultar el martes para conocer la conclusión.

¿Señorita Parte 1? Puede leerlo aquí

¿Tiene alguna pregunta o comentario? Envíe un correo electrónico a nuestro editor Bruce Beggs a [email protected].