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Jun 04, 2023

Mensajería a través de una mejor señalización (Conclusión)

CHICAGO — Las lavanderías se basan en letreros para ayudar a los clientes a disfrutar de un mejor servicio

CHICAGO — Las lavanderías se basan en letreros para ayudar a los clientes a disfrutar de una mejor experiencia de servicio. En la Parte 1 de este artículo, mencionamos algunas cosas en las que pensar para que su tienda pueda proporcionar las mejores pantallas e infografías posibles. Sigamos con ese mismo tema.

Cuando se trata de comunicar instrucciones de funcionamiento para equipos de lavandería como lavadoras y secadoras; máquinas de cambio; y los sistemas de pago, esa es un área de la señalización en la que está bien insistir, dice Nick Gausling (www.nickgausling.com), director general de Romy Group, una consultora que trabaja con empresas B2C que se destacan por su especialización.

"Debe delinear claramente en formato numerado exactamente lo que el cliente debe hacer, de principio a fin, utilizando tanto palabras como imágenes", dice. "Recuerda que algo obvio para ti puede no serlo para ellos".

El tipo de señalización, el posicionamiento y la orientación pueden afectar la eficacia de los mensajes. Por ejemplo, Rachel McPherson, especialista en marketing creativo de Card Concepts Inc. (CCI), favorece el uso de letreros acrílicos que se pueden encontrar en la parte superior de los mamparos u otros lugares visibles. Ella cree que esos mensajes se leerán con mucha más frecuencia que un trozo de papel pegado a la pared.

"Donde pueda, use letreros en forma de V", sugiere John Crossman, CCIM, CRX, presidente de Crossmarc Services, que compra y desarrolla centros comerciales. "Se pueden ver desde dos direcciones. Algunas señales solo se pueden ver si tu auto se descompone frente a ellas".

Una buena señalización puede ser una herramienta valiosa que ayuda a una empresa a promover su marca única, sin embargo, McPherson dice que ha visto muchas lavanderías que simplemente usan "Lavandería" o "Lavandería" como letrero en su escaparate.

"Creo que muestra (a los clientes) un nivel de participación y esfuerzo para que una lavandería tenga una marca, tenga una señalización limpia y sea visualmente atractiva cuando entras, en comparación con lo que solo tiene 'Laundromat' en el exterior y caminas". y metes tu ropa en la máquina", dice ella. "Creo que les da una idea del esfuerzo y la participación del propietario en un lugar en función de cómo se presenta".

"No sé si todo el mundo lo sabe, pero a las listas de Google no les gustan los letreros genéricos como 'Lavandería' o 'Lavandería'", dice Anne Sechler, del grupo Whale of a Wash de West Virginia. "Al verificar una ubicación, las fotografías de la señalización deben (coincidir) con la redacción o el logotipo exactos que tiene en su lista comercial con Google. Necesitábamos incluir el logotipo allí con Whale of a Wash para apaciguar nuestra lista en Google y más allá de."

Dada la demografía de la industria de las lavanderías de autoservicio, donde muchas familias inmigrantes utilizan dichos servicios, es posible que sea necesario colocar letreros multilingües.

"La demografía está en un gran cambio, con Gen Z constituyendo la generación con mayor diversidad étnica en la historia de Estados Unidos", dice Gausling. "La inmigración es un importante factor impulsor de ese cambio. Cualquier propietario de lavandería que quiera tener éxito en los próximos años debe considerar la demografía de sus propios clientes y crear carteles en consecuencia".

"Depende de su demografía, y los dueños de las tiendas tienden a tener un buen manejo de eso", dice McPherson sobre la publicación de letreros en español y otros idiomas. "Saben quiénes son sus empleados. Creo que los distribuidores hacen un gran trabajo ayudándolos a crear esos perfiles demográficos. Este es el tipo de demografía que está viendo dentro de su radio de autoservicio, radio de lavar-secar-doblar , ya sabes, los servicios que se van a ofrecer. Por lo tanto, creo que los propietarios de las tiendas suelen tener una muy buena idea de eso".

Independientemente de las decisiones que tome el propietario de una lavandería sobre la señalización, su base debe ser la simplicidad y la claridad.

"En este formato para este tipo de ubicación basada en servicios... cuanto más limpio puedas hacerlo, más simple puedas hacerlo, más directo puedas hacerlo, creo que más impacto tendrá en este entorno en particular", McPherson dice.

¿Señorita Parte 1? Puede leerlo aquí

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